CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web pelletsur.com/tiendaonline (en adelante “la tienda online”) del que Parque Grazalema, S.L. (en adelante Pellet Sur) es titular.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de Pellet Sur presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Las presentes condiciones generales siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca. En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Pellet Sur a través de su tienda, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en la península ibérica excepto Portugal. Pellet Sur informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se incumple esta condición o se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda online en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia, bizum, etc.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Pellet Sur cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Pellet Sur no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente durante el proceso de compra o el que tuviese registrado en caso de haber cumplimentado esta acción dada su condición de distribuidor, colaborador o restaurador.

La entrega se realizará mediante empresa de transporte, mensajería o paquetería, generando un gasto de envío que se repercute al cliente, salvo que por aplicación de acuerdos comerciales, promociones, etc, pueda arbitrarse un coste inferior.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte o Pellet Sur, intentará contactar por teléfono con el destinatario. Podrá cargarse un coste extra en caso de tener que proceder a nuevos intentos de entrega por falta de recepción del pedido en el domicilio designado en la compra.

GARANTÍA

Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante. Asegurando que se encuentran en las mejores condiciones y están listos para ser utilizados.

Pellet Sur cumplirá siempre todas las obligaciones en la gestión de la garantía de producto que establece la legislación vigente en el ámbito español y comunitario.

El cliente que lo desee puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, llamando al 955 64 20 40 o bien enviar un email a tiendaonline@pelletsur.com para conocer el proceso a seguir en cada caso, si precisa ejercitar su garantía por cualquier motivo válido para ello.

DEVOLUCIONES

Se entiende que el cliente tiene derecho a la devolución de su compra y al reintegro de los gastos repercutidos por envío en los siguientes casos:

  • Que se le entregue el pedido en mal estado.

  • Que le llegue el pedido incompleto o erróneo respecto a lo comprado en la tienda online

  • Que superado el plazo de 30 días, no haya recibido el pedido.

Para ejercer este derecho de devolución, el cliente debe escribir a tiendaonline@pelletsur.com indicando su requerimiento y adjuntando una fotografía del pedido recibido. En caso de conformidad con lo expuesto por el cliente, procederemos a contactar con él para concretar el proceso de recogida y devolución, y le anunciaremos el sistema de reintegro del pedido.

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